央视新闻客户端音讯（新闻联播）：春运手艺，每天有1000多万名搭客乘坐火车出行，其中一部分需要中退换乘云开体育，最短的换乘手艺常常只好几分钟。若何作念到中转不误车？碰到顾惜的时候有东谈主匡助呢？一批铁路客运员在艰巨用功着，《新春走下层》记者今天（1月31日）就带您走近这些让出行路更和蔼的东谈主。

几天前，记者在济南西站，赶上了一回由荣成始发的经停列车，因大雪误点。

挂掉电话，陈璐速即组织客服中心的共事，下到2号站台，一场进犯换乘立地张开。

抢出的两分多钟让18位搭客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一谈小跑，也有大数据系统的有劲支捏。在客服中心的这台电脑上，搭客搭车、客运科罚、站车交互，一系列的数据给换乘办事打出了提前量。

济南西站是京沪高铁上的要紧枢纽，这里邃晓寰球300多个高铁车站。每天近10万东谈主次的客流中，有约4万多换乘搭客从这里赶赴北京、上海、西安、郑州，赶不上车的搭客会第一手艺找到客服中心。

帮搭客找车蓝本不是客服中心的责任，但有了这个大数据系统襄理，她们不错了了看到车站的换乘东谈主数和车次，也就有了元气心灵匡助更多的搭客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位搭客打交谈，她在心里给我方提了个条目，不论对方何等焦灼，她要遥远保捏含笑。

陈璐的景象也影响着身边的共事，年青的客运员们特出看重那些下错站、找错检票口的搭客。这位准备去泰安的搭客提前在济南西站下车了，偶合碰到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了左近的一回列车。

这个春节，陈璐和共事们依然不成休息。多年的客运办事岗亭云开体育，让她们照旧习气了在车站里过年。